Aujourd’hui, les services achats sont aussi en mesure de répondre aux problématiques des structures plus petites telles que les PME et ETI, dans le secteur du tertiaire ainsi que dans le domaine du public, pour des achats dits indirects (hors production) et pour des prestations de service ou des prestations intellectuelles. Il ne s’agit plus d’un seul métier de « gestion des fournisseurs », mais de métiers multiples visant à optimiser de manière globale les coûts dans l’entreprise.

Un changement de posture majeur doit donc intervenir au sein des services achats pour amener le maximum de valeur ajoutée à l’entreprise. Ainsi les acheteurs doivent considérer les autres services de l’entreprise comme leurs clients internes, et mettre tout en œuvre pour maîtriser la « satisfaction client », tant au niveau des prix, que des procédures, ou de la réactivité et être un interlocuteur de confiance qui doit avant tout bien connaître ses clients. C’est une véritable culture à développer à l’intérieur-même de l’entreprise.

• Optimisation des affaires et innovation :
  CA et/ ou marge brute, trouver le bon partenaire

• Optimisation des processus et de la productivité :
  Qualité, Efficience

• Optimisation de la flexibilité et de la vitesse :
  Projet, Supply, ...

• Gestion des risques :
  aucune rupture, aucune perte, respect réglementaire
  

Les clients internes (y compris la hiérarchie) auront des attentes sur chacun des ses axes, par contre avec des niveaux de priorités et des objectifs différents selon le client.

Pour satisfaire vos clients internes, il est nécessaire de connaître leurs objectifs et leurs contraintes : vous pourrez ainsi négocier avec les fournisseurs de manière plus pertinente et optimale. En contribuant à ce que vos  clients atteignent au mieux leurs objectifs et en intégrant leurs contraintes et besoins aux vôtres , vous contribuez doublement à l’augmentation des résultats financiers de l’entreprise, et vous faciliter les relations internes. Vous obtenez aussi beaucoup de reconnaissance et de respect.

Le travail quotidien de l’acheteur est également facilité si le client interne adhère à l’approche achats (obtention d’informations pour la constitution du cahier des charges, disponibilité pour valider un produit ou service, bienveillance dans le gestion des incidents fournisseurs, etc.).

Il est utile  de demander du feed-back après un projet à tous ses interlocuteurs, sans craindre des retours négatifs, pour à la fois être dans un processus d’amélioration et pour avoir l’occasion d’entendre des retours positifs !

Ce sont ces bonnes pratiques qui vont rendre vos projets attractifs, vous permettre d’atteindre vos objectifs, et osons le dire, une vie professionnelle riche et constructive.

On voit ainsi que le fonctionnement optimal d’un service achats va reposer sur une bonne connaissance de ses clients internes pour proposer des améliorations pertinentes et travailler en collaboration sur l’amélioration des coûts globaux.