Chaque commercial doit avoir des objectifs de résultats personnalisés et multicritères, par exemple :
Le suivi s'effectue régulièrement au travers de deux analyses complémentaires portant sur les mêmes critères :
Évaluer sans normes ou standards, c'est juger. Pour que chacun puisse évaluer objectivement sa performance, c'est-à-dire le degré de conformité des résultats avec la politique commerciale, des points de repère peuvent être définis pour chaque critère :
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